خبرنامه

خدمات پس از فروش چیست؟ خدمات پس از فروش جبران زحمت و هزینه نیست. در دنیای امروز با این فرمول تعریف می‌شود که یکی از ابزارهای بازاریابی برای وفادارسازی مشتری بالفعل از طریق شناسایی و رفع نیازهای مشتری است. در این ویدئو اقای نادر وهاب اقایی یکی از متخصصین حوزه‌ی خدمات پس از فروش نگاهی جدید و نو از این

تو این قسمت پادکست آباتاک، نادر وهاب آقایی میهمان من بود و ما در خصوص شبکه سازی در صادرات و همچنین نقش خدمات پس از فروش در موفقیت فعالیت های صادراتی با هم گپ زدیم. نادر مشاور کسب و کار و استراتژیست لینکدین هست که در این چند سال که باهاش ارتباط دارم، حسابی ازش یاد گرفتم. امیدوارم این گفتگو براتون جذاب باشه. مهدی مصباحی مدیر عامل گروه آبادیس و فعال حوزه صادرات با سپاس از مدیریت رستوران بین‌المللی مگریز که میزبان گفتگوی ما بودند.

برای سال‌ها، دیده‌شدن در لینکدین ترکیبی از PEO (بهینه‌سازی موتور پروفایل: کلمات کلیدی در متن)، MVF (فیلترهای ارزش بازار)، اسکیل‌ها/ایندورسمنت‌ها و بیش از ۱۹ الگوریتم دسترسی به پست‌ها (Reach) بود. اگر چه همه‌ی این عوامل هنوز هم موثرند، اما اکنون در مقابل رانندگان جدید فید مبتنی بر هوش مصنوعی در صندلی عقب کنترلی قرار گرفته‌اند.امروزه، میزان دیده شدن شما توسط سه سیستم هوش مصنوعی شکل می‌گیرد که در پشت صحنه با یکدیگر همکاری می‌کنند:

بدون هیچ هشداری و بدون هیچ توضیحی، فقط در یک لحظه پست شما از چرخه دیده‌شدن خارج می‌شه.با بررسی بیش از ۶۰۰,۰۰۰ پست، الگوهایی از رفتار الگوریتم لینکدین کشف شده که هیچ‌وقت رسما از سوی لینکدین اعلام نمیشه. بعضی از این الگوها سخت‌گیرانه‌ و بعضی هم عجیب هستن، اما متاسفانه همه‌ی اونها وجود دارن.

در دنیای پیچیده روابط انسانی، چه در زندگی شخصی و چه در بستر حرفه‌ای لینکدین، درک پویایی‌های بخشش و دریافت امری حیاتی است. نحوه‌ی تعامل افراد با یکدیگر، بازتابی از انتظارات، انگیزه‌ها و ارزش‌های آن‌هاست. شناخت این الگوها می‌تواند به ما کمک کند تا روابط موثرتری بسازیم، از روابط سمی دوری کنیم و مسیر موفقیت خود را هموارتر سازیم.بیایید نگاهی عمیق‌تر به چهار کهن‌الگوی اصلی در تعاملات انسانی بیندازیم که هر یک نقش متمایزی در شبکه‌سازی، همکاری و رشد ایفا می‌کنند.

در الگوریتم‌های پیشین یک سری قواعد وجود داشته که اکنون به افسانه بدل شده‌اند، و حرکت بر روی آن قوانین ممکن است شما را به نتیجه‌ی مطلوب نرساند. اکنون که چند ماهی است که الگوریتم جدید گذشته است، واقعیت‌هایی اشکار شده است که باید به آن‌ها توجه کافی داشته باشید:این گزارش بر اساس تحلیل ۲٬۴۰۰٬۰۰۰ پست است که مانع از اشتباه شما خواهد شد.بزرگ‌ترین تغییر الگوریتم در تاریخ لینکدین 360Brew

نادر با مادرش زندگی می كرد و از نوجونی سعی كرد كه دستش تو جيب خودش باشه، از بچه گی مي خواست مهندس مكانيك بشه ، و همين هم شد و پيش رفت تا مدير خدمات پس از فروش تو ايران خودرو و بعد هم آسان موتور شد. اما تصميم گرفت به آمريكا مهاجرت كنه و بعد از 2 سال و از دست دادن سرمايه اش برگشت به ايران. چندتا شركت عوض كرد و بالاخره تصميم بزرگش را گرفت و فريلنسر شد.نادر وهاب آقايی يكی از بهترين مدرسين لينكدين فارسيست و بيش از 10.000 نفر را در اين دوران آموزش داده است. گفتگوی من رو باهاش بشنويد....

طی چند وقت اخیر اوضاع لینکدین عجیب شده. هفته‌ها همه بدنبال کشف الگوریتم جدید و چرایی کاهش میزان دیده‌شدن پست‌هایشان بوده‌اند تا اینکه طی هفته گذشته اتفاق جدیدی افتاد و موضوعات لینکدین وارد مرحله‌ی تازه‌ای شد.موضوع از جایی شروع شد که تعدادی از کاربران خانم لینکدین طی پست‌هایی ادعا کردند که الگوریتم جدید لینکدین میزان نمایش پست‌هایشان را کمتر از آقایان نشان می‌دهد (قابل توجه آقایانی که ادعا می‌کنند پست‌های خانم‌ها بیشتر از آقایان دیده می‌شود)....

این پاسخ رسمی خود لینکدین بعد از تیک‌گذاشتن است، کلمه به کلمه:۱. انتظارات اعضا: وقتی یک کاربر چند پست با تعامل خیلی بالا می‌بینه، معمولاً فرض می‌کنه این حداقل سطح تعامل برای پست‌های بعدی هم خواهد بود. اما کاملاً طبیعیه که در طول سال، پست‌های مختلف سطوح متفاوتی از تعامل داشته باشن.۲. الگوریتم مرتبط‌بودن (Relevance): سیستم ما هر پست رو بر اساس فاکتورهای مختلفی مثل کیفیت محتوا، ضمائم و منشن‌ها امتیازدهی می‌کنه. بعد این پست‌ها بر اساس میزان مرتبط‌بودن به فید فالوئرها و بقیه اعضا توزیع می‌شن؛ مرتبط‌بودنی که با توجه....

برای آن‌هایی که هنوز چیزی درباره‌شان نشنیده‌اند: پادهای اینگیجمنت لینکدین (که به اختصار پاد گفته می‌شود) دقیقاً چه هستند؟پیش‌درآمد: پاد به معنی غلافی است که تعدادی دانه را دور خودش جمع کرده است. •  پاد اینگیجمنت لینکدین گروهی از اعضاست که با هم متحد می‌شوند تا الگوریتم لینکدین را دور بزنند و میزان دیده‌شدن پست‌هایشان را افزایش دهند؛ به این صورت که توافق می‌کنند پست‌های یکدیگر را لایک کنند، کامنت بگذارند یا به‌اشتراک بگذارند.