دورههای مرتبط
محتوای آموزشی دوره مدیریت رفتار با مشتری کارشناسان مرتبط با مشتری
(بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و مراکز تماس)
- هدف: ارایه مفاهیم اصلی و تکنیکهای عملی مدیریت رفتار با مشتری برای پرسنل مرتبط با مشتری
- مخاطبان: کارکنان و مدیران سازمانهای محصولگرا و خدمتگرا و تمامی افرادی که با مشتری نهایی در ارتباط هستند.
- محتوای کارگاه:
جلسه اول – صبح
بازی: تغییرات و تاثیرات:
بازی: شناسایی نیاز مشتریان بالقوه:
مقدمه: اهمیت خدمات در کسب و کار
باز تعریف خدمات، مشتریان، نیاز مشتریان
اجزای خدمات مشتریان: فرآیندهای پیش از فروش، در حین فروش و پس فروش
باز تعریف تعاریف بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
فیلم: انواع نیاز مشتریان
بازی: شناسایی نیاز مشتریان
جلسه اول – بعدازظهر
توافق نامه خدمات و شناخت حقوق مشتریان، SLA خدمات فروش
بازی: حقوق مشتریان
کیفیت خدمات و کیفیت محصول خوب و بد
رضایتمندی مشتریان در مقابل سود سازمان
تکنیکهای شناسایی نیازهای مشتریان
تیپبندی مشتریان و اهمیت هر کدام
جلسه دوم - صبح
شش مرحله فروش
بازی: خدمات شش مرحلهای فروش و پس از فروش
روشهای حرفهای بودن در رفتار و منش و آداب اجتماعی در ارایه خدمت به مشتری
بازی: روشهای حرفهای بودن
جلسه دوم - بعدازظهر
چهار تکنیک وفادارسازی مشتریان
بازی: وفادارسازی
مدیریت رفتار با مشتری ناراضی و شاکی
تحلیل رفتار مصرفکننده
فیلم: روش برخورد با مشتری ناراضی
- مدت کارگاه: ۱۲ ساعت
- مدرس: نادر وهاب آقایی
- منبع آموزشی: جزوهی ارائه شده در کارگاه
- هزینه دوره: هزینه برای ۱۲ ساعت آموزش ---تومان خالص (هر ساعت خالص --- تومان) است و تمامی کسورات به عهده خدمتگیرنده خواهد بود. مبلغ فوق با احتساب برگزاری دوره در داخل تهران بوده و برای دورههای خارج از تهران، زمان رفت و برگشت نسبت به مبدا حرکت جزو زمان آموزش محسوب خواهد شد.
دیدگاه خود را بنویسید